今年以來(lái),阜陽(yáng)市潁東區(qū)營(yíng)商辦聚焦企業(yè)關(guān)心關(guān)切,秉承頂格服務(wù)理念,在全市率先組建為企服務(wù)專員、駐企跟班聯(lián)絡(luò)員、投資項(xiàng)目幫辦員、營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員“五支隊(duì)伍”,打造形成“懂企業(yè)、通政策、能協(xié)調(diào)、善服務(wù)”的專業(yè)化企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),切實(shí)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn),以一流營(yíng)商環(huán)境保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

明確為企服務(wù)專員,常態(tài)化服務(wù)企業(yè)、有呼必應(yīng)。該辦從12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、32個(gè)涉企區(qū)直單位擇優(yōu)選配熟悉涉企政策、善于溝通協(xié)調(diào)、熱心服務(wù)企業(yè)的129名在編在崗人員作為為企服務(wù)專員,全權(quán)負(fù)責(zé)為企服務(wù)工作,并將服務(wù)專員的單位、職務(wù)及聯(lián)系方式在區(qū)政府網(wǎng)站進(jìn)行公開(kāi),做到“企業(yè)有問(wèn)題、專員有對(duì)接、部門(鄉(xiāng)鎮(zhèn))有行動(dòng)、結(jié)果有反饋”。通過(guò)實(shí)行“一對(duì)N”的為企服務(wù)專員工作制度,做到第一時(shí)間掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,第一時(shí)間了解企業(yè)困難和問(wèn)題,第一時(shí)間對(duì)企業(yè)的訴求作出反應(yīng),確保企業(yè)反映事項(xiàng)的辦結(jié)率100%、滿意率99%以上。

選派駐企跟班聯(lián)絡(luò)員,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)駐企體驗(yàn)、跟班服務(wù)。該辦緊扣不同類型企業(yè)的差異化需求,先后從區(qū)發(fā)改委、區(qū)人社局等與企業(yè)聯(lián)系較為密切的部門分3批次選派49名機(jī)關(guān)干部,分赴萬(wàn)谷力安、競(jìng)賽食品等多家知名企業(yè)駐企體驗(yàn)、跟班服務(wù)1個(gè)月。全力當(dāng)好政企之間的“聯(lián)絡(luò)員”。駐企干部堅(jiān)持“小事用情辦、急事馬上辦、難事創(chuàng)新辦、大事合力辦”,通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)幫扶,積極構(gòu)建企業(yè)訴求收集、交辦、解決、反饋服務(wù)機(jī)制,對(duì)企業(yè)訴求能解決的接訴即辦,不能解決的上報(bào)派出單位協(xié)助解決,真正讓干部“駐”得下去,“助”得上力,今年以來(lái)累計(jì)為企業(yè)辦實(shí)事解難題108個(gè)。

配備投資項(xiàng)目幫辦員,保姆型全程對(duì)接、代辦事項(xiàng)。該辦建立健全企業(yè)投資項(xiàng)目全程幫辦代辦工作機(jī)制,成立潁東區(qū)企業(yè)項(xiàng)目全程代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確幫辦代辦員11名,“一對(duì)一”提供全程咨詢、指導(dǎo)、代辦服務(wù)。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,對(duì)企業(yè)遇到的問(wèn)題,由首位接待人員進(jìn)行負(fù)責(zé),對(duì)能夠解決的第一時(shí)間解決,對(duì)不能解決的引導(dǎo)其他負(fù)責(zé)人員辦理。完善幫辦代辦評(píng)價(jià)反饋體系,將辦理結(jié)果納入幫辦代辦人員考核指標(biāo),倒逼幫辦代辦人員落實(shí)責(zé)任、落細(xì)服務(wù)。今年以來(lái),潁東區(qū)累計(jì)幫助127家企業(yè)幫辦代辦事項(xiàng)202件。

聘請(qǐng)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員,沉浸式模擬體驗(yàn)、把脈會(huì)診。該辦在全區(qū)范圍內(nèi)招募17名政治素質(zhì)高、原則性強(qiáng)、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)熱心人士擔(dān)任“潁東區(qū)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”,負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)的政務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、法治環(huán)境、創(chuàng)新環(huán)境等方面進(jìn)行監(jiān)督,收集并反饋營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)、建議,積極宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策文件等工作。今年以來(lái),已先后組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體驗(yàn)活動(dòng)2批次,通過(guò)以工作人員身份坐窗口、以企業(yè)群眾身份走流程兩種方式,體驗(yàn)“人社打包一件事”、企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓完稅等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程,并就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出意見(jiàn)建議,推動(dòng)流程優(yōu)化、服務(wù)提升。

推行營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員,全方位糾治問(wèn)題、推動(dòng)整改。該辦聚焦職能部門或黨員干部推動(dòng)政策直達(dá)市場(chǎng)主體方面存在的不擔(dān)當(dāng)、不作為等方面問(wèn)題,發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)委“探頭”和“前哨”的日常監(jiān)督作用,運(yùn)用“嵌入式”監(jiān)督方式,明確企業(yè)廉情監(jiān)督員82人,嵌入監(jiān)督重點(diǎn)企業(yè)199個(gè),全面摸排服務(wù)企業(yè)、司法執(zhí)法等涉企服務(wù)濫用職權(quán)、權(quán)力尋租等損害市場(chǎng)主體合法權(quán)益行為,嚴(yán)肅整治侵害企業(yè)和群眾利益的不正之風(fēng)和突出問(wèn)題。截至目前,已累計(jì)走訪企業(yè)303人次,解決企業(yè)難題7個(gè)。