自《新烏江鎮(zhèn)信訪工作責(zé)任制及考核辦法》下發(fā)以來，阜陽市潁東區(qū)新烏江鎮(zhèn)在信訪工作中主動出擊、創(chuàng)新方式，迎難而上、合力攻堅，成功化解了一批信訪積案。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，內(nèi)化于心。新烏江鎮(zhèn)定期組織鎮(zhèn)村干部學(xué)習(xí)上級信訪文件和《新烏江鎮(zhèn)信訪工作責(zé)任制及考核辦法》，吃透文件精神，緊盯目標(biāo)導(dǎo)向，切實暢聽民意、化解民怨、維護(hù)民安、溫暖民心。

廣開言路，暢通渠道。新烏江鎮(zhèn)通過開門納諫的方式傾聽民聲、匯聚民意，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求、傾吐心聲，摸清群眾所思、所想、所盼、所惑，聚焦群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事，做群眾的知心人。

包案到人，擔(dān)責(zé)于身。針對遺留的信訪積案，新烏江鎮(zhèn)逐人結(jié)合實際情況制定信訪包案化解方案，成立包案領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)，責(zé)任壓實到人。

帶案下訪，外化于行。包案小組與村“紅管家”人員共同走訪信訪群眾，傾聽本人訴求，掌握事件起因，共同會商案件化解方法。經(jīng)過多次與信訪當(dāng)事人溝通、調(diào)解雙方矛盾、講解信訪政策，最終雙方握手言和。

強(qiáng)化考核，提升成效。在信訪矛盾調(diào)處過程中，鎮(zhèn)紀(jì)委一直在跟蹤每個信訪案件化解進(jìn)度和成效，加強(qiáng)對群眾反映問題和訴求辦理的響應(yīng)率、辦結(jié)率和群眾滿意度等指標(biāo)的綜合評價，定期點評通報。

定期回訪，增進(jìn)滿意。新烏江鎮(zhèn)及時反饋辦理結(jié)果，有效回應(yīng)群眾關(guān)切。鎮(zhèn)信訪辦定期對辦結(jié)的信訪案件進(jìn)行回訪，向信訪群眾噓寒問暖，提高群眾滿意率。