近日，經過一上午的努力，阜陽市潁東區(qū)社會矛盾調處中心成功調處一起物業(yè)費交費糾紛，矛盾雙方均滿意而歸。

牛某某是潁東某小區(qū)的業(yè)主，當天他來到小區(qū)物業(yè)拿安置房鑰匙，物業(yè)則要求牛某某先繳納2023年3月23日至今的物業(yè)費后才能給鑰匙。雙方矛盾爆發(fā)后牛某某報警，隨后一起來到潁東區(qū)社會矛盾調處中心“一家人調解室”進行調解。

牛某某認為自己還沒拿到安置房鑰匙，沒有享受一天物業(yè)提供的服務就要繳納物業(yè)費，有點不合情理。物業(yè)公司則認為自從2023年3月23日進場后，就對小區(qū)82戶業(yè)主提供了服務，牛某某已于2022年12月份補繳了安置房屋差價選定了房屋，而且物業(yè)公司也和牛某某的女兒進行了電話溝通，要求其領走房屋鑰匙，繳納物業(yè)費，物業(yè)公司沒有過錯，應該收取相應的費用。

調解人員歸納了雙方爭議的焦點：交房的時間和物業(yè)提供服務的時間，牛某某在2022年12月底已選定房屋，物業(yè)公司在2023年接手本小區(qū)為小區(qū)所有業(yè)主提供了服務，而且牛某某認可女兒接到物業(yè)公司要求交物業(yè)費的電話。最終，在“一家人”調解下，牛某某同意一次性交2年的物業(yè)費，物業(yè)公司也給予了相應的優(yōu)惠。雙方對此均非常滿意。

據了解，潁東區(qū)社會矛盾調處中心“一家人調解室”成立以來，成功調解物業(yè)糾紛120余起，實現(xiàn)了調解平臺進社區(qū)，便民惠民“零距離”?！耙患胰苏{解室”通過調研和收集轄區(qū)內業(yè)主訴求，加強與業(yè)主之間的溝通協(xié)調、交流互動，提高物業(yè)與業(yè)主之間換位思考的意識，探索形成物業(yè)矛盾糾紛多元化調解新模式，同時構建了“大調解”格局。在“一家人調解室”基礎上，繼續(xù)整合資源力量，聯(lián)合住房保障中心、區(qū)司法局、物業(yè)公司、律師及業(yè)務骨干以及小區(qū)部分黨員干部和小區(qū)內威望較高、善于溝通、人際關系好的“法律明白人”，組建“矛盾糾紛調解小隊”，在利用“法律明白人”事熟、人熟的優(yōu)勢，化解矛盾糾紛變得更加有效。

“一家人調解室”還為小區(qū)居民調解進行“點餐式”服務，形成上級引領、物業(yè)助力、“法律明白人”參與的運作機制?！耙患胰苏{解室”堅持將普法宣傳貫穿于調解全過程，通過“面對面”拉家常、發(fā)放宣傳資料等方式向群眾普及法律知識，為小區(qū)物業(yè)公司和居民提供法律咨詢服務，向糾紛當事人進行物業(yè)管理相關法律法規(guī)的宣傳，實現(xiàn)“調解一案，上好一課，普法一片”的效果。

“一家人調解室”始終堅持和踐行新時代“楓橋經驗”，從回應一個訴求到解決一類問題再到提升一個領域，彰顯初心和信心辦好群眾的煩心大事和具體小事，始終服務在為民“最后一公里”的路上。（吳艷楠 呂治紅）