為進(jìn)一步做好農(nóng)村供水便民工作，近年來(lái)，潁東區(qū)水利局建立了雙“24小時(shí)”制度，即潁東區(qū)供水服務(wù)電話（0558-2605566）和供水監(jiān)督電話（0558-2365229）24小時(shí)內(nèi)均有人接聽(tīng)、處置，確保了第一時(shí)間解決農(nóng)村居民供水急難愁盼問(wèn)題。

雙“24小時(shí)”拉近了與群眾距離。飲用安全水、放心水與群眾生活息息相關(guān)，群眾的每一個(gè)電話就是主動(dòng)送上門(mén)的感情交流。潁東區(qū)水利局與供水管理單位重視每一個(gè)群眾來(lái)電訴求問(wèn)題，用心用情對(duì)待每一位群眾，詳細(xì)了解群眾提出的問(wèn)題、意見(jiàn)建議，把群眾的事當(dāng)作自己的事去辦。

雙“24小時(shí)”降低了群眾投訴率。通過(guò)廣泛宣傳，雙“24小時(shí)”已在潁東區(qū)農(nóng)村深入民心，群眾如遇用水難題都會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)撥打電話尋求幫助。區(qū)水利局和供水管理單位接到電話后，及時(shí)響應(yīng)快速處置，今年潁東區(qū)農(nóng)村供水的投訴問(wèn)題明顯減少。

雙“24小時(shí)”提升了群眾滿意度。潁東區(qū)水利局不斷推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化管理工作，完善供水管理設(shè)施，強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)水平，奮力構(gòu)建“同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)、同服務(wù)”的城鄉(xiāng)供水工程體系和管理機(jī)制，全區(qū)農(nóng)村居民的幸福感、滿意度有了較大提升。