“太滿意啦！沒想到這錢真能退給我，給咱區(qū)商務(wù)局的服務(wù)點贊！”近日，在民意傾聽的電話回訪中，潁東區(qū)市民張女士忍不住在電話里贊不絕口。

原來，潁東區(qū)阜渦路購物廣場原蘇果超市因企業(yè)發(fā)展布局調(diào)整，于2023年3月停止?fàn)I業(yè)，5月正式閉店，期間通過線上和線下的方式通知廣大市民群眾前去辦理購物卡的退款手續(xù)。而張女士由于忘記辦過卡，今年7月份抱著試試看的心態(tài)打了市長熱線。潁東區(qū)商務(wù)局接到服務(wù)單后立即溝通了解情況，經(jīng)過調(diào)解，已經(jīng)搬離的蘇果超市依然給張女士辦理了退款?！拔覀兺I(yè)期間，商務(wù)局幫助我們大力宣傳促銷活動，挽回了不少經(jīng)濟損失。退款不僅是對多年服務(wù)的回饋，更是對群眾利益的保障。”超市負責(zé)人說。

近年來，潁東區(qū)商務(wù)局堅持從群眾角度、群眾利益、群眾需求出發(fā)，將“人民至上”的服務(wù)理念深度融入政務(wù)服務(wù)工作中，縱深推進“放管服”改革，通過政務(wù)服務(wù)“小窗口”提升民企之間“大服務(wù)”，打造滿意消費“新高地”。

“點”“面”結(jié)合，頂格推動。商務(wù)局不僅對轄區(qū)上百家商貿(mào)企業(yè)有著監(jiān)管責(zé)任，更是維護商貿(mào)企業(yè)與人民群眾之間關(guān)系紐帶的橋梁。該局持續(xù)健全“政務(wù)服務(wù)”辦理橫向到邊、縱向到底的“清單+閉環(huán)”式辦理網(wǎng)絡(luò)，主要負責(zé)同志任第一責(zé)任人，委派專人專職解決民企訴求，各股室配合完成信息提供及其他協(xié)調(diào)工作，對每一個訴求落實“響應(yīng)－解決－回訪－滿意”的閉環(huán)，形成由“點”到“面”的結(jié)合與覆蓋，做到精準(zhǔn)呼應(yīng)、精準(zhǔn)解決，切實提升群眾的幸福感和滿意度。

提升服務(wù)，探索源頭。服務(wù)工作看似是“小事”，對應(yīng)的卻是民生“大事”。該局著力于“三個服務(wù)”積極幫助協(xié)調(diào)解決商貿(mào)企業(yè)反映的各類急難愁盼問題。一方面，服務(wù)清單精準(zhǔn)。圍繞企業(yè)所想優(yōu)化服務(wù)事項，按照省、市下放目錄清單，將與企業(yè)密切相關(guān)的高頻公共服務(wù)事項梳理形成“一件事一次辦”事項清單，實現(xiàn)涉企服務(wù)“大事不出區(qū)，小事不出門”。另一方面，服務(wù)流程清晰。圍繞企業(yè)所愿提升審批質(zhì)效，一站式幫助商貿(mào)領(lǐng)域企業(yè)解決登記、注冊、申報、審批、開辦、發(fā)展過程中遇到的一系列難題，對廢舊資源回收、加油站等特許經(jīng)營、外商投資服務(wù)、外貿(mào)業(yè)務(wù)辦理等提供流程指導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢。最后，服務(wù)范圍全面。圍繞小微企業(yè)人員力量薄弱的情況，為其提供“上門、預(yù)約、代辦、延時”等服務(wù)，確保服務(wù)全時段無盲點。這不僅為潁東區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻了力量，也為每一個政務(wù)服務(wù)需求能夠高效辦理奠定了基礎(chǔ)。

今年以來，該局共辦理涉商務(wù)領(lǐng)域各類訴求120余件，為企業(yè)辦實事30余件，為企業(yè)成功申請省級各類市場主體扶持資金超200萬元。潁東區(qū)商務(wù)局將創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展，在“當(dāng)下改”與“長久立”的結(jié)合中不斷提升群眾滿意度，激活市場消費潛力，打造滿意消費高地，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。