今年以來，河?xùn)|街道牢固樹立“以人為本，執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”的工作原則，實(shí)行“四項(xiàng)機(jī)制”，著力于抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，確保群眾反映問題事事有落實(shí)、件件有回音。

建立“線上+線下”聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制。堅(jiān)持線上線下雙軌運(yùn)行、雙向賦能，暢通群眾訴求反映渠道，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，建立橫向聯(lián)動(dòng)、上下貫通的受理辦理體系，做到有問必答、有求必應(yīng)、有事必辦，“線上”做好信件規(guī)范轉(zhuǎn)辦、群眾回復(fù)，“線下”當(dāng)好排查員、接單員、承辦員、督辦員、回訪員，實(shí)現(xiàn)信件閉環(huán)式辦理。

建立“屬地+部門”溝通聯(lián)系機(jī)制。對職權(quán)范圍內(nèi)的問題及時(shí)處辦，按照“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)”的原則，建立“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，第一時(shí)間聯(lián)系所在社區(qū)及相關(guān)部門予以解決，并及時(shí)跟進(jìn)反饋，超出權(quán)限范圍的第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，確保群眾訴求接訴即辦、高效處辦、回訪及時(shí)。

建立“清單+銷號(hào)”閉環(huán)管理機(jī)制。強(qiáng)化問題導(dǎo)向，對群眾訴求、咨詢、建議、投訴問題實(shí)行統(tǒng)一登記匯總，實(shí)行“臺(tái)賬化、清單化、責(zé)任化、閉環(huán)式”管理建立問題、責(zé)任、措施、結(jié)果“四項(xiàng)清單”，實(shí)行逐項(xiàng)銷號(hào)，實(shí)現(xiàn)問題清零，通過“清單式管理+銷號(hào)制模式”，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，提高工作效率和質(zhì)量。

建立“督查+獎(jiǎng)懲”考核激勵(lì)機(jī)制。對辦理群眾事項(xiàng)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控、結(jié)果回訪、定期匯總，分類梳理響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率、超時(shí)提醒和督辦次數(shù)，準(zhǔn)確掌握完成質(zhì)量、訴求人滿意情況，實(shí)行周調(diào)度、月通報(bào)，對真心為民服務(wù)、辦實(shí)事辦好事的予以褒獎(jiǎng)。