近年來,阜陽市潁東區(qū)插花鎮(zhèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”,以黨建引領(lǐng)信訪,以“四個強(qiáng)化”把群眾意愿收集好、把群眾情緒疏導(dǎo)好、把群眾訴求解決好、把群眾利益維護(hù)好,助力信訪工作提質(zhì)增效。

強(qiáng)化為民服務(wù)意識。插花鎮(zhèn)黨委政府時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識,堅決打通信訪工作服務(wù)群眾“最后一公里”,扛起“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任,想群眾之所想,解群眾之所難。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入一線,為群眾排憂解難,變?nèi)罕姟吧显L”為領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪”,將矛盾隱患消除在萌芽狀態(tài),實現(xiàn)了信訪“減存量、控增量”的目標(biāo),為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的穩(wěn)定環(huán)境。如,趙店村雞爪加工廠職工反映,兩名股東因經(jīng)濟(jì)糾紛無故拖欠工人工資。鎮(zhèn)黨委政府得知相關(guān)情況后,第一時間核實統(tǒng)計欠薪工人人數(shù),同時聯(lián)系區(qū)人社局、插花派出所、法律顧問合力約談雞爪廠股東,經(jīng)過多次會商,成功為105名工人追回18萬元工資。

強(qiáng)化初信初訪辦理。該鎮(zhèn)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值班接訪制度,落實首辦責(zé)任制,積極回應(yīng)群眾訴求,做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解,形成層層有責(zé)任、級級有作為、人人有壓力的信訪工作氛圍。今年5月,板橋村韓莊村民劉某濤到鎮(zhèn)反映韓莊耕地租給東方園林公司后兩年未收到租金,當(dāng)日值班接訪的鎮(zhèn)黨委書記宮亞南認(rèn)真傾聽群眾訴求,仔細(xì)詢問有關(guān)情況,理清事情來龍去脈,找準(zhǔn)化解對策,根據(jù)“一個案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套人馬、一個方案、一抓到底”的工作機(jī)制,立即成立工作專班。工作專班及時查看現(xiàn)場、走訪群眾、查閱合同、召開座談會,并多次與承包人協(xié)商溝通,反復(fù)做群眾工作,最終承包人同意一次性補(bǔ)齊所欠租金,由村委會負(fù)責(zé)發(fā)放給承包地群眾,信訪群眾表示滿意。

強(qiáng)化換位思考能力。信訪工作是一項復(fù)雜多變工作,需要在與群眾交流時設(shè)身處地思考信訪問題,耐心細(xì)致做好解釋疏導(dǎo),說群眾聽得懂的話,辦群眾得實惠的事,這樣才能拉近與群眾的關(guān)系,最大限度爭取群眾的理解、信任與支持配合。插花鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部直接與群眾打交道,耐心細(xì)致地了解村情民意,立足實際打感情牌。毛橋村村民孫某秀,因宅基地糾紛問題多次上訪,鎮(zhèn)高度重視,組成專班,由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合插花土管所、村組老干部共同約見約見信訪人,從講清道理、闡明法理、兼顧情理三個方面入手,做了大量深入細(xì)致地思想疏導(dǎo)與政策宣傳工作,感化了信訪人,有效緩解了當(dāng)事人的激進(jìn)情緒,最終在大家共同的努力下得以解決。

強(qiáng)化服務(wù)群眾水平。插花鎮(zhèn)信訪工作人員在日常工作中能夠做到熱情接待來訪群眾,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,準(zhǔn)確把握群眾訴求,對群眾訴求認(rèn)真進(jìn)行登記并報領(lǐng)導(dǎo)批示交辦。鎮(zhèn)黨委政府協(xié)調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門互相配合、通力協(xié)作,形成多部門密切配合、齊抓共管的工作合力。特別是今年年初,針對多年未化解信訪積案、難案,插花鎮(zhèn)開展集中攻堅掛牌督辦信訪案件專項活動,活動匯集多個職能部門召開多次聯(lián)席會議推進(jìn)案情化解。截至目前,共化解重點(diǎn)信訪案件14件,信訪人簽訂了息訴罷訪承諾書,依法打擊1件。