阜陽(yáng)市潁東區(qū)于2022年開(kāi)始實(shí)施老年門診便民服務(wù)，取得了很好的成效。2023年1月至今，阜陽(yáng)市腫瘤醫(yī)院、中鐵阜陽(yáng)醫(yī)院、阜陽(yáng)市第七人民醫(yī)院累計(jì)服務(wù)老年人6869人次，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，全面提升老年人就醫(yī)便利性和滿意度。

就醫(yī)指導(dǎo)更“貼心”。醫(yī)院門診大廳設(shè)有醫(yī)院布局及門診區(qū)域分布導(dǎo)引圖，門診區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目，各樓層均張貼診室地點(diǎn)，為老年人就醫(yī)指明方向。醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員、后勤人員、行政人員等參與志愿者隊(duì)伍，成立“志愿者工作服務(wù)站”，為老年患者提供方便快捷的就診服務(wù)。在門診大廳內(nèi)，志愿者幫助老年患者用自助機(jī)辦理就診卡、掛號(hào)、陪診、取藥等。志愿者們的貼心服務(wù)、暖心幫助獲得了患者一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)口碑，提升了醫(yī)院的整體形象。 

診療環(huán)境更“舒心”。醫(yī)院在不斷提升診療水平的同時(shí)，堅(jiān)持以患者為中心，不斷推出各種便民服務(wù)措施，如免費(fèi)租借輪椅、雨傘，提供冷、熱直飲水、一次性水杯、老花鏡、創(chuàng)可貼、急救藥物等愛(ài)心便民用品，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。同時(shí)在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)放置健康資料展架，擺放著老年疾病、預(yù)防跌倒宣教等多種有關(guān)老年健康的宣傳資料，增強(qiáng)老年人的健康觀念和防病意識(shí)，在關(guān)注老年人身體健康的同時(shí)，也注重老年人的心理建設(shè)。

助老陪診更“暖心”。醫(yī)院志愿者對(duì)腿腳不便、無(wú)家屬陪伴的高齡患者實(shí)行“一對(duì)一陪檢”服務(wù)，完成在院各項(xiàng)流程后送往病房或送出醫(yī)院。志愿者將“入心呵護(hù)，感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念深深刻進(jìn)心里，陪同老人期間和老人聊聊家常，緩解老年人就醫(yī)緊張情緒，讓老年患者安心就醫(yī)，舒心康復(fù)。

潁東區(qū)將持續(xù)推進(jìn)老年門診便民服務(wù)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立提高老年人就診便利度、幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)的意識(shí)，利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多形式宣傳便利老年人的服務(wù)措施，把關(guān)愛(ài)老年患者落實(shí)在行動(dòng)上，不斷提升老年患者的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，努力營(yíng)造尊老敬老助老的良好社會(huì)環(huán)境。