近年來，阜陽市潁東區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚力矛盾多元化解新高地，織密調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，將人民調(diào)解和行業(yè)部門資源整合，著力打造服務(wù)群眾、信息收集、源頭解紛的“一家人調(diào)解室”，為平安潁東、法治潁東注入了源源不斷的活力。

調(diào)解平臺(tái)進(jìn)社區(qū)，便民惠民“零距離”。“一家人調(diào)解室”通過調(diào)研和收集業(yè)主訴求， 依托“堅(jiān)持矛盾糾紛不上交，就地解決”的運(yùn)作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)、交流互動(dòng)，幫助物業(yè)與業(yè)主之間換位思考，探索物業(yè)矛盾糾紛多元化調(diào)解新模式。  

整合資源優(yōu)配置，聚力構(gòu)建“大調(diào)解”。潁東區(qū)擴(kuò)大小區(qū)居民的參與度，在“一家人調(diào)解室”基礎(chǔ)上，繼續(xù)整合資源力量，聯(lián)合住房保障中心、區(qū)司法局、物業(yè)公司、律師以及小區(qū)部分黨員干部和威望較高、善于溝通、人際關(guān)系好的熱心群眾，組建“矛盾糾紛調(diào)解小隊(duì)”，在“微調(diào)解”體系中注入“熟人效應(yīng)”，有效化解鄰里矛盾糾紛。

健全機(jī)制提效能，高效化解“快速道”。潁東區(qū)根據(jù)調(diào)解員擅長的調(diào)解方向，為小區(qū)居民調(diào)解提供“點(diǎn)餐式”服務(wù)，形成上級引領(lǐng)、物業(yè)助力、志愿者幫輔的運(yùn)作機(jī)制。自“一家人調(diào)解室”成立以來，已成功化解物業(yè)矛盾糾紛近100起，有效調(diào)解成功率在80%以上。不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

以調(diào)促宣雙促進(jìn)，普法調(diào)解“齊發(fā)力”。潁東區(qū)堅(jiān)持將普法宣傳貫徹于調(diào)解全過程，積極開展《中華人民共和國民法典》法律知識主題宣傳活動(dòng)，通過“面對面”拉家常、發(fā)放宣傳資料等方式向群眾普及法律知識，引導(dǎo)群眾辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法。為小區(qū)物業(yè)公司和居民提供法律咨詢服務(wù)，向糾紛當(dāng)事人進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案，上好一課，普法一片”的效果。