今年以來，阜陽(yáng)市潁東區(qū)持續(xù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面做實(shí)功、出實(shí)招，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，聚焦“急難愁盼”和“關(guān)鍵小事”，讓政務(wù)服務(wù)更有效率、更有智慧、更有溫度，以高效能政務(wù)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦“便捷度”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，對(duì)政務(wù)服務(wù)提出了越來越高的要求。潁東區(qū)依托“皖事通辦”平臺(tái)功能，開展服務(wù)精準(zhǔn)度核查工作，動(dòng)態(tài)調(diào)整區(qū)、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)９７５６個(gè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)一體化、全覆蓋。依托全省一體化自助終端，加強(qiáng)政銀合作，接入２９個(gè)智能柜員機(jī)上線政務(wù)服務(wù)功能。今年以來，本地開發(fā)自助辦事項(xiàng)１５個(gè)，潁東區(qū)“皖事通辦”平臺(tái)辦件量達(dá)１７．７萬(wàn)余件。

聚焦“規(guī)范度”舉辦政務(wù)服務(wù)擂臺(tái)“比武”。結(jié)合全市開展“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)和全區(qū)“強(qiáng)辦比促”活動(dòng)要求，把服務(wù)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境作為開展一切業(yè)務(wù)工作的先決條件，強(qiáng)化延時(shí)辦、靠前辦、幫代辦、周末辦、專窗辦、網(wǎng)上辦、陪您辦、上門辦、容缺辦、主動(dòng)辦“十個(gè)辦”攻堅(jiān)舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布群眾問題咨詢二維碼，推行“碼上反映馬上辦”，拓寬群眾反映問題渠道，“零距離”解民憂，搭起與群眾溝通的橋梁，旨在解決群眾辦事之難。先后開展政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽，通過在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)開展業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)、技能大練兵、服務(wù)大比武，以賽促學(xué)強(qiáng)技能，以學(xué)促用提效能，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

聚焦“體驗(yàn)度”招聘“監(jiān)督員＋體驗(yàn)官”。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境加強(qiáng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督，提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，提高政務(wù)服務(wù)工作效能。今年３月面向人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界聘請(qǐng)１０名“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”和６名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，不定期到政務(wù)服務(wù)窗口開展明察暗訪、體驗(yàn)辦事效率。目前已開展三期相關(guān)活動(dòng)，針對(duì)體驗(yàn)官提出的意見建議，上線了“潁小東”政務(wù)服務(wù)微視頻，以白話式講解、視頻再現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全流程，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作的溫度和質(zhì)感。

聚焦“滿意度”開展“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”。優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供高效率、零障礙、低成本、便捷化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于提高群眾對(duì)政府的滿意度。各政務(wù)服務(wù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過到綜合服務(wù)窗口以坐班方式面對(duì)面傾聽企業(yè)需求，心貼心解決企業(yè)難題，９月以來，通過“一線＋閉環(huán)”工作法，已為企業(yè)群眾辦結(jié)６７件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，扎實(shí)推進(jìn)１６個(gè)問題整改提升，推動(dòng)辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。