2023年以來，阜陽市潁東區(qū)稅務(wù)局按照統(tǒng)一設(shè)置、整合業(yè)務(wù)、理順職責(zé)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化服務(wù)的總體思路，規(guī)范基層分局稅費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步理清職責(zé)清單，充分發(fā)揮基層一線直接面對納稅人繳費(fèi)人的優(yōu)勢，做實做優(yōu)稅費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)新推出“1+2+3”納稅服務(wù)方式，促進(jìn)了稅法遵從度和社會滿意度的提升。

“1個”中心便民利民

“駐廳中樞調(diào)度中心省去了來回跑腿大量時間。”前不久，阜陽市潁東區(qū)杰山草莓種植專業(yè)合作社辦稅人員牛杰山來到潁東區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳辦理企業(yè)非正常戶解除及注銷事項。在“駐廳中樞調(diào)度中心”，工作人員直接通過視頻連線的方式聯(lián)系插花稅務(wù)分局不到二十多分鐘辦完了業(yè)務(wù)。過去，這項業(yè)務(wù)需要在潁東區(qū)城區(qū)和插花鎮(zhèn)之間來回跑，為方便廣大納稅人，潁東區(qū)稅務(wù)局構(gòu)建中樞調(diào)度室為“陣地”，“線上+線下”為渠道，城區(qū)大廳、分局運(yùn)營點(diǎn)協(xié)同為一體的“稅費(fèi)服務(wù)指揮調(diào)度中心”。根據(jù)群眾訴求集中所在，梳理出逾期申報處理、發(fā)票違章處理、非正常戶解除、歷史遺留未結(jié)案源處理等四類確需前后臺協(xié)同處理事項，實施駐廳中樞調(diào)度，打造“人員靠前駐廳、業(yè)務(wù)集約處理、事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)”辦理模式，杜絕納稅人繳費(fèi)人往返跑、多頭找。2023年以來，依托該機(jī)制解決難題361個，平均承辦時間壓縮50%以上，做到涉稅事項“一次辦，辦一次”。

“2員”服務(wù)靶向精準(zhǔn)

“項目管家服務(wù)及時到位，幫助我們渡過了難關(guān)?！苯?，重點(diǎn)項目稅收服務(wù)專員王偉在日常項目上門服務(wù)中，接到阜陽市悅徽房地產(chǎn)有限公司財務(wù)人員施德雷的求助。該企業(yè)表示目前不動產(chǎn)項目仍處于在建狀態(tài)，資金緊張。希望能得到稅收優(yōu)惠支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，及時為廣大業(yè)主順利交房。王偉了解相關(guān)情況后，立即對該企業(yè)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行核實，初步判斷該企業(yè)符合留抵退稅的相關(guān)規(guī)定。當(dāng)天，王偉帶著阜陽市悅徽房地產(chǎn)有限公司的資料，急匆匆來到潁東區(qū)稅務(wù)局渦陽路辦公點(diǎn)。根據(jù)留抵退稅審核指引，對悅徽房地產(chǎn)有限公司的退稅申請，發(fā)起團(tuán)隊審核，相關(guān)股室核實企業(yè)信息后，嚴(yán)格按照指引審核要求，逐項分析。最終，只用了4個工作日，530.56萬元的稅款成功打入企業(yè)賬戶，解決了企業(yè)的燃眉之急，為廣大業(yè)主順利收房提供了支持。

“我們通過建立‘黨建+業(yè)務(wù)’服務(wù)模式，配備重點(diǎn)項目黨建聯(lián)絡(luò)員、業(yè)務(wù)服務(wù)員，分別對接潁東經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、阜陽潁東化工園區(qū)等重點(diǎn)項目，把黨員的先鋒作用向納稅服務(wù)延伸”。據(jù)潁東區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長劉麗介紹，2023年以來，通過“線上+線下”服務(wù)方式，黨建聯(lián)絡(luò)員、業(yè)務(wù)服務(wù)員共為26家重點(diǎn)項目企業(yè)提供服務(wù)105 戶次，解決問題42條。

“3張”賬單直達(dá)快享

“稅務(wù)部門的這張風(fēng)險提醒單太及時了，幫助我們有效防范各類涉稅風(fēng)險，作為安徽省民營企業(yè)50強(qiáng)，這些年安徽昊源化工集團(tuán)有限公司為地方經(jīng)濟(jì)作出了突出貢獻(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展離不開稅務(wù)部門的大力支持！”前不久，安徽昊源化工集團(tuán)有限公司財務(wù)人員李曉瑞接到了潁東區(qū)稅務(wù)局稅收管理員送來的一份特殊提醒。據(jù)了解，潁東區(qū)稅務(wù)局根據(jù)企業(yè)行業(yè)類型和經(jīng)營模式，排查稅費(fèi)易發(fā)風(fēng)險點(diǎn)及時推送給企業(yè)和稅收管理員，提醒企業(yè)及時開展涉稅業(yè)務(wù)自檢。除送“風(fēng)險提醒單”外，還開展了送“紅利賬單”、“政策落實明白單”活動，依托稅企直聯(lián)互動平臺、稅企微信群、QQ群，向企業(yè)精準(zhǔn)推送減稅降費(fèi)政策“紅包”。2023年以來，風(fēng)險提醒企業(yè)38戶次，精準(zhǔn)推送紅利賬單2490戶次，稅費(fèi)優(yōu)惠政策6850戶次。

潁東區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長王建軍表示，將不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，以稅務(wù)分局規(guī)范化建設(shè)為抓手，落實“抓好黨務(wù)、干好稅務(wù)、帶好隊伍”總要求，壓實“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治”工作職責(zé)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，持續(xù)打造一流稅收營商環(huán)境。