向陽街道積極創(chuàng)新思路、改進方法，建立完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等16項工作制度，以制度管人管事，信訪舉報工作水平上了一個新臺階?！　? 　　完善信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，明確行政點長負責(zé)各自所包片區(qū)內(nèi)信訪問題；建立接訪制度，每周一由領(lǐng)導(dǎo)黨政主要負責(zé)人到信訪接待室接待群眾來訪；建立信訪案件聯(lián)合反饋制度，對所有來訪案件均由辦案委室與信訪室在信訪反饋室進行聯(lián)合反饋；建立案件分析會制度，每月召開一次例會，信訪工作形勢，進行案例剖析，交流辦案心得；建立信訪舉報處置工作制度，規(guī)范信訪穩(wěn)定工作；建立“兩代表一委員”、“信訪代理員”制度，增強基層處置工作力量?！　?

    二、完善制度，促信訪工作規(guī)范化

　　完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，在以會代訓(xùn)的基礎(chǔ)上，每年開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員接待處置水平；結(jié)合綜治維穩(wěn)信訪工作平臺，完善信訪分流督辦制度，所有信訪事件由工作平臺負責(zé)收集、分流、交辦、督辦，對未能及時回復(fù)的案件提前提醒督促；完善檔案制度，制定檔案規(guī)范化管理目錄，對信訪材料實行統(tǒng)一歸檔，科學(xué)管理。