為貫徹落實(shí)物業(yè)管理工作會(huì)議精神，向陽(yáng)街道辦事處物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，充分發(fā)揮街道在物業(yè)管理工作的協(xié)調(diào)職能，積極為業(yè)主分憂，近日在街道物業(yè)辦的多方撮合下，成功調(diào)解處理了一起物業(yè)管理矛盾糾紛。

    近日，街道轄區(qū)一新建小區(qū)的業(yè)主來(lái)到街道，要求申請(qǐng)成立業(yè)主委員會(huì)。街道物業(yè)辦人員耐心的接待了他們，通過了解得知這名業(yè)主入住小區(qū)后，因房屋工程質(zhì)量出現(xiàn)漏水等情況，在向小區(qū)物業(yè)管理方反映4個(gè)月后仍沒得到解決，小區(qū)還存在安全隱患等問題，所以部分業(yè)主決定通過成立業(yè)主委員會(huì)來(lái)維護(hù)自已的權(quán)利。街道物業(yè)辦的同志接受申請(qǐng)后迅速向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，街道物業(yè)辦主任王金友指示一定及時(shí)調(diào)查了解，給業(yè)主一個(gè)說法。街道物業(yè)辦聯(lián)系相關(guān)小區(qū)物業(yè)管理部門，通過調(diào)查了解到，該小區(qū)共有住宅3000余套，2016年剛交付800余套，目前已入住的有100余戶，根據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，成產(chǎn)業(yè)主委員會(huì)必須是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑總面積50%或者首批物業(yè)交付滿3年的，顯然該小區(qū)現(xiàn)在還達(dá)不到成立業(yè)主委員會(huì)的條件。在向業(yè)主回復(fù)不能成立業(yè)主委員會(huì)的政策依據(jù)后，針對(duì)部分業(yè)主反映的實(shí)際問題，街道物業(yè)辦經(jīng)過研究，決定讓業(yè)主、物業(yè)管理方共同坐下來(lái)，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

    1月14日，在街道、社區(qū)的共同參與下，一場(chǎng)由街道物業(yè)辦主任王金友主持的協(xié)調(diào)會(huì)在某小區(qū)管理辦公司室召開。小區(qū)4名物業(yè)代表，物業(yè)管理方的2名經(jīng)理，一名工程部負(fù)責(zé)人圍坐一桌。會(huì)議開始?xì)夥站褪譄崃?，充滿火藥味。王主任及時(shí)安撫雙方，讓大家冷靜下來(lái)，多站在對(duì)方立場(chǎng)，相互理解，相互支持。冷靜下來(lái)后的業(yè)主逐條反映物業(yè)管理中存在問題。對(duì)當(dāng)場(chǎng)能夠解釋的物業(yè)管理方給予了回復(fù)；對(duì)工程質(zhì)量問題工程負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表態(tài)一直在想辦法，后期將繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)業(yè)主提出的合理化建議物業(yè)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)記下并表示及時(shí)進(jìn)行整改。一場(chǎng)本來(lái)充滿火藥味的聲討會(huì)逐漸變成了商量會(huì)、檢討會(huì)。王金友最后對(duì)雙方都提出了要求，一是加強(qiáng)面對(duì)面的交流溝通，多理解，多配合；二是物業(yè)公司盡力服務(wù)業(yè)主，及時(shí)跟進(jìn)，全力以赴；三是嚴(yán)格按物業(yè)管理規(guī)范要求加強(qiáng)物業(yè)管理，共同守護(hù)自已的家園。最后，業(yè)主和物業(yè)方約定，定期在物業(yè)辦召開碰頭會(huì)共同商量解決物業(yè)方存在的問題。調(diào)解工作圓滿成功。