“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？請您先在這邊取號，并排隊等候……”在潁東交通運(yùn)輸分局駐政務(wù)中心交通窗口，前來辦事群眾常常能看到有一位身影活躍在大廳的交通服務(wù)區(qū)域，她用真誠的微笑、溫馨的話語為企業(yè)、群眾提供熱情周到的服務(wù)，她用一言一行積極踐行著“學(xué)先進(jìn)、補(bǔ)短板、樹品牌”工作理念，為擦亮服務(wù)窗口、提升交通人形象注入活力，她既是潁東交通運(yùn)輸分局政務(wù)服務(wù)股股長，又是駐潁東區(qū)政務(wù)中心交通窗口負(fù)責(zé)人——董晴。

踏實(shí)肯學(xué)，提高業(yè)務(wù)能力水平。理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動力之源。董晴堅持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，不斷增強(qiáng)政治素質(zhì)，緊跟時代發(fā)展要求，用與時俱進(jìn)的科學(xué)文化知識豐富自己、充實(shí)自己，她積極向組織靠攏，被推薦為“年度入黨積極分子”；她認(rèn)真學(xué)習(xí)交通運(yùn)輸相關(guān)政策法規(guī)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力，不斷提升自身應(yīng)對新情況、新問題的臨場應(yīng)對處置能力；她始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，充分把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，盡心盡力為群眾辦好每一件實(shí)事。截至２０２４年６月底，潁東區(qū)交通運(yùn)輸服務(wù)窗口共辦件６７８２件、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可（企業(yè)）２件、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可（個體）３４件、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)戶注銷許可３件、擴(kuò)大經(jīng)營范圍３件、機(jī)動車維修備案１件，備案注銷６件。

創(chuàng)新舉措，篤行便民利民之舉。政務(wù)中心是展示交通形象的窗口，是服務(wù)人民群眾的舞臺。董晴堅持想其所想、憂其所憂，不斷推出便民新措施，考慮到部分群眾對辦事流程不是很熟悉，董晴換位思考，從細(xì)致入微的問題入手，在窗口放置“小便條”，讓業(yè)戶一看就清楚，在交通窗口辦理結(jié)束后，要去哪些部門，還要準(zhǔn)備哪些手續(xù)等，不用再東奔西走跑冤枉路，便民新舉措受到了群眾的一致認(rèn)可和歡迎，董晴先后被評為市級“百佳為民服務(wù)之星”、區(qū)級“先進(jìn)個人”。

用心服務(wù)，樹立行業(yè)文明形象。作為窗口工作人員，每天與群眾面對面接觸，更要嚴(yán)格要求自己的一言一行。她想群眾之所想，秉承“立即辦、主動辦、公開辦”的工作理念，妥善處理好與群眾的關(guān)系，推動各項工作有效開展，當(dāng)同事遇到問題和困難時，首先想到的是向董晴尋求幫助，有了她充當(dāng)“潤滑劑”，發(fā)揮“橋梁紐帶”作用，辦事群眾對潁東交通運(yùn)輸窗口的服務(wù)贊不絕口。潁東區(qū)交通運(yùn)輸服務(wù)窗口大力推行“跨省通辦”從業(yè)資格證業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請辦理，通過線上線下宣傳，電話咨詢解答，窗口現(xiàn)場輔導(dǎo)等形式大力宣傳“跨省通辦”辦理流程，政務(wù)事項在董晴的帶領(lǐng)下變得井井有條。截至２０２４年上半年，共辦理１６５６件，事項按期辦結(jié)率１００％，服務(wù)滿意率１００％?！?/p>

優(yōu)化環(huán)境，全心為民為企解憂。董晴以身作則，帶動政務(wù)服務(wù)股每一位職工，認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革工作，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，積極響應(yīng)《潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)通知》號召，開展延時服務(wù)及７＊２４小時預(yù)約服務(wù)，目錄外的事項可通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式在雙休日進(jìn)行辦理，并專門安排工作人員集中受理群眾辦理專項工作相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了窗口辦事無“斷檔”，目前，延時服務(wù)已辦理１７件；董晴積極推進(jìn)信用場景應(yīng)用及黨建引領(lǐng)信用村工作，組織全區(qū)１２家駕校及維修廠召開專門會議進(jìn)行布置安排，結(jié)合各個企業(yè)的實(shí)際，利用電子顯示屏、橫幅、海報、展板等方式多途徑、多渠道進(jìn)行廣泛宣傳，制定相應(yīng)優(yōu)惠措施，引導(dǎo)交通運(yùn)輸領(lǐng)域企業(yè)積極參與公益活動，加速推進(jìn)黨建引領(lǐng)信用村建設(shè)及信易＋場景落細(xì)落實(shí)，目前，阜陽市運(yùn)通職業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司和阜陽中源新城汽車銷售服務(wù)有限公司兩家信譽(yù)良好的企業(yè)已加入第一批區(qū)級“信用禮遇清單”序列。

如何把工作干得有聲有色？怎樣把隊伍帶得有模有樣？董晴一直以飽滿的工作熱情和積極的態(tài)度給出強(qiáng)有力地回答：“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情”，她始終把群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，在普通而平凡的工作崗位，用自己的一言一行詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為潁東區(qū)交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。