8月21日至22日,阜陽(yáng)市潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員分兩批開(kāi)展窗口服務(wù)文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)老師授課,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員110余人參加。
培訓(xùn)會(huì)上,禮儀培訓(xùn)老師從服務(wù)禮儀、窗口制度、禮貌用語(yǔ)、投訴處理等方面,結(jié)合窗口工作實(shí)際,通過(guò)情景演示、互動(dòng)問(wèn)答等方式,進(jìn)一步加深了窗口工作人員對(duì)文明服務(wù)禮儀的理解,提升了窗口工作人員整體服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
培訓(xùn)結(jié)束后,參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示受益匪淺,將在今后工作中學(xué)以致用,時(shí)刻規(guī)范自身行為,增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí),掌握溝通技巧,以更加熱情主動(dòng)的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的辦事服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)提升窗口服務(wù)水平。