近年來，潁東區(qū)司法局法律援助中心堅持以提高法律援助服務(wù)質(zhì)量為目標，規(guī)范流程管理，強化質(zhì)量監(jiān)督，高標準、嚴要求提升法律援助工作水平。

規(guī)范案件文書格式。規(guī)范使用受理、審查、指派、結(jié)案等流程相關(guān)文書。制定民事行政、刑事案件約見（會見）筆錄、閱卷筆錄等案件文書格式參考模版、案卷封面、卷內(nèi)目錄模版，完善現(xiàn)有工作模式和內(nèi)容。

提高案卷評估標準。完善法律援助案件質(zhì)量評估標準，細化案件卷內(nèi)材料、約見（會見）及告知、閱卷、調(diào)查取證、提出代理意見、參加庭審活動、辦案效果等指標的評估要點和評分說明。

優(yōu)化案件指派機制。建立以均衡為主，以案件服務(wù)質(zhì)量為重要參考的案件指派制度服務(wù)機制。根據(jù)律所人員數(shù)量、專業(yè)特長等情況合理指派案件，對結(jié)案報卷不及時、案卷不符合法律援助服務(wù)規(guī)范、辦案要求的承辦人員，中心將對其酌情指派法律援助案件。

督促承辦服務(wù)規(guī)范。實行閉環(huán)監(jiān)督管理，規(guī)范從受理到經(jīng)費發(fā)放線上線下各環(huán)節(jié)流程。明確中心工作人員崗位職責，專人專辦督促承辦人員服務(wù)規(guī)范，做到及時收案、結(jié)案、報卷工作。

加強案件過程管控。加強對案件辦理動態(tài)跟蹤，適時抽查在辦案件，及時了解承辦人員與受援人聯(lián)系情況和案件辦理進度，組織庭審旁聽、征詢辦案機關(guān)意見，定期開展已結(jié)案件滿意度評價回訪工作，強化案件質(zhì)量監(jiān)督。

強化法援隊伍建設(shè)。圍繞法律援助服務(wù)規(guī)范、案件辦理要求和評估標準、線上線下全流程規(guī)范化、卷宗整理等內(nèi)容，定期組織學習、開展培訓，提升中心工作人員和承辦人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

發(fā)揮社會監(jiān)督作用。建立法律援助投訴處理機制，暢通投訴渠道，對外公布法律援助投訴地址、電話、電子郵箱及投訴事項范圍、投訴處理程序等信息，建立投訴處理臺賬。