新華網(wǎng)|阜陽市潁東區(qū):“五員”機(jī)制頂格服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
2024-06-07 16:29:00來源:新華網(wǎng)


       阜陽市潁東區(qū)聚焦企業(yè)關(guān)切,秉承頂格服務(wù)理念,在全市率先組建為企服務(wù)專員、駐企跟班聯(lián)絡(luò)員、投資項(xiàng)目幫辦員、營商環(huán)境體驗(yàn)員、營商環(huán)境監(jiān)督員“五支隊(duì)伍”,形成“懂企業(yè)、通政策、能協(xié)調(diào)、善服務(wù)”的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),為企業(yè)提供高效服務(wù)體驗(yàn),保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

??擇優(yōu)選配熟悉涉企政策、善于溝通協(xié)調(diào)、熱心服務(wù)企業(yè)的在編在崗人員作為“為企服務(wù)專員”,服務(wù)專員的單位、職務(wù)及聯(lián)系方式公開,全權(quán)負(fù)責(zé)對接服務(wù)工作。實(shí)行“一對N”制度,及時(shí)掌握企業(yè)情況,了解困難和問題,第一時(shí)間對企業(yè)訴求作出反應(yīng)。今年以來,累計(jì)解決企業(yè)訴求255個(gè)。

??分批次選派49名機(jī)關(guān)干部駐企體驗(yàn)服務(wù)1個(gè)月,作為政企間“聯(lián)絡(luò)員”。駐企干部秉持“小事用情辦、急事馬上辦、難事創(chuàng)新辦、大事合力辦”原則,通過精準(zhǔn)幫扶,建立企業(yè)訴求收集、交辦、解決、反饋機(jī)制,快速響應(yīng)企業(yè)需求,無法解決的則上報(bào)協(xié)助。去年以來,累計(jì)為企業(yè)辦實(shí)事解難題108個(gè)。

??建立健全企業(yè)投資項(xiàng)目全程幫辦代辦機(jī)制,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確13名幫辦代辦員,提供“一對一”全程咨詢、指導(dǎo)、代辦。推行“首問負(fù)責(zé)制”,首位接待人員負(fù)責(zé)解決問題,如遇到不能解決的問題則引導(dǎo)至其他負(fù)責(zé)人員。完善評價(jià)反饋體系,將辦理結(jié)果納入考核指標(biāo),強(qiáng)化責(zé)任與服務(wù)。今年以來,潁東區(qū)累計(jì)幫助40家企業(yè)幫辦代辦事項(xiàng)47件。

??27名人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表擔(dān)任“潁東區(qū)營商環(huán)境體驗(yàn)官”,監(jiān)督全區(qū)政務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、法治環(huán)境、創(chuàng)新環(huán)境等方面工作,收集反饋意見及建議,宣傳優(yōu)化政策。今年以來,先后3次組織體驗(yàn)官從市場主體的視角“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程,每周四征求體驗(yàn)官意見。截至目前,反映的9條意見已辦結(jié)8條,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、服務(wù)提升。

??聚焦職能部門或黨員干部在政策執(zhí)行中的不擔(dān)當(dāng)、不作為等問題,發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)委日常監(jiān)督作用,運(yùn)用“嵌入式”監(jiān)督方式,明確企業(yè)廉情監(jiān)督員82人,嵌入監(jiān)督重點(diǎn)企業(yè)225個(gè),全面摸排涉企服務(wù)中的濫用職權(quán)、權(quán)力尋租等行為,嚴(yán)肅整治侵害企業(yè)和群眾利益的不正之風(fēng)。截至目前,共走訪企業(yè)303人次,解決難題7個(gè)。(楊剛 武艷)


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