“您好，針對您之前反映的問題，我們已經(jīng)核查清楚，今天向您反饋辦理結果……”這是潁東區(qū)紀委監(jiān)委第三紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)對一起群眾實名舉報信訪件進行答復的場景。

近年來，潁東區(qū)紀委監(jiān)委立足職責定位，堅持將信訪舉報工作擺在重要位置，把解決群眾關心的熱點難點問題作為切入點，通過信訪問題化解，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

該區(qū)紀委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報“晴雨表”“觀察哨”作用，制定出臺《潁東區(qū)紀委監(jiān)委提升初信初訪辦理質量暫行辦法》，及時規(guī)范信訪舉報接收、辦理、處置、反饋等全流程各環(huán)節(jié)，對初信初訪實名舉報做到快查快結、精準分析、快速反饋，實現(xiàn)來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處置有結果的閉環(huán)管理。為穩(wěn)步提升重復訪事項辦理質效，該區(qū)紀委監(jiān)委持續(xù)推行“三重三約三級”制度，通過承辦室、主管、分管領導三級約訪，逐層壓實工作責任，確保信訪積案有效化解。

“以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委受人員力量的限制，‘單兵作戰(zhàn)’核查難度較大，信訪件辦理質效難以保證。”該區(qū)紀委監(jiān)委第三協(xié)作區(qū)負責人介紹。聚焦基層信訪力量薄弱問題，區(qū)紀委監(jiān)委統(tǒng)籌建立“室組地”聯(lián)動工作機制，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)制度化規(guī)范化建設平臺建立“區(qū)紀委常委＋紀檢監(jiān)察室＋紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)＋鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀（工）委＋村級紀檢委員”包抓模式，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察室工作經(jīng)驗豐富、協(xié)作區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調有力、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委熟悉一線情況的優(yōu)勢，取長補短，密切配合，對有關問題線索進行核查，既破解了辦信合力不強的問題，又解決了熟人社會人情干擾的問題，有力提升信訪件核查的質效，實現(xiàn)案件辦理“１＋１＞２”的效果。

同時，該區(qū)紀委監(jiān)委堅持落實主動約訪、帶案下訪等制度，將“信訪窗口”搬到基層一線，主動走到群眾身邊、傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求，變“接訪”為“下訪”。針對群眾關注的熱點焦點問題，開誠布公給予說明，不僅延伸了監(jiān)督的觸角，更讓群眾感受到紀檢監(jiān)察機關辦實事、解難題的態(tài)度和溫度。２０２４年以來，區(qū)紀委監(jiān)委班子成員共主動約訪１８次２３人。

“信訪工作是送上門來的群眾工作，必須將傾聽、解決信訪群眾的合理訴求作為信訪工作的第一要務?！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示，下一步，將結合正在開展的群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作，持續(xù)提升信訪舉報工作質效，讓群眾切身感受反映問題真有人管、紀檢監(jiān)察就在身邊。