2023年以來，阜陽市潁東區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)高度重視“兩有三解”工作，暢通渠道聽民聲，真督實(shí)辦解民憂，形成橫向連通各股室各二級(jí)機(jī)構(gòu)，縱向貫通各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的辦理工作體系。

衛(wèi)健委將該工作納入重要議事日程調(diào)度，主要負(fù)責(zé)同志親自過問、分管負(fù)責(zé)同志分工負(fù)責(zé)、接辦人員跟蹤辦理，對(duì)問題對(duì)接、辦理情況、群眾是否滿意等定期調(diào)度推進(jìn)；建立健全訴求交辦機(jī)制，以“第一時(shí)間接單響應(yīng)、第一時(shí)間交辦到位、第一時(shí)間聯(lián)系群眾、第一時(shí)間辦結(jié)回復(fù)”為標(biāo)準(zhǔn)，確保件件有落實(shí)、事事有回音、群眾有滿意。2023年接收辦理315件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度99.6%；舉一反三提升服務(wù)水平，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題和群眾普遍性訴求，及時(shí)分析研究背后成因，推動(dòng)由解決一件事向解決一類事，從滿足一個(gè)人向滿足一群人轉(zhuǎn)變。

張耀月是上海鐵路局一名職工，因其女兒出生醫(yī)學(xué)證明丟失，無法將戶籍遷移到合肥并辦理入學(xué)手續(xù)，多次輾轉(zhuǎn)合肥、阜陽兩地。張耀月在阜陽市“有話請(qǐng)您說、有事我來辦，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”平臺(tái)留言后，潁東區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)安排“兩有三解”工作接辦員跟蹤辦理，幫助其完成戶籍遷移手續(xù)，解決了多年都沒辦成的煩心事。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，潁東區(qū)衛(wèi)生健康委將持續(xù)走實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，按照接訴即辦、首接即辦要求，實(shí)行清單化管理、閉環(huán)式運(yùn)行、協(xié)同式推進(jìn)，努力做到“群眾手指一點(diǎn)、衛(wèi)健來辦”，衛(wèi)健服務(wù)提質(zhì)增效，群眾訴求及時(shí)解決，構(gòu)建起廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓落實(shí)、源頭大治理的長(zhǎng)效機(jī)制。